Chính sách & quy định
Các chính sách của Sweetbear
Tab Title
Phạm vi giao hàng:
- Giao hàng toàn quốc hoặc chỉ áp dụng cho một số khu vực nhất định.
Thời gian giao hàng:
- Giao hàng trong bao lâu tùy vào khu vực (VD: nội thành 1-3 ngày, ngoại thành 3-7 ngày).
Đơn vị vận chuyển:
- Sử dụng dịch vụ giao hàng nội bộ hoặc hợp tác với đơn vị vận chuyển bên thứ ba (VD: GHTK, Viettel Post, GHN, J&T…).
Chính sách kiểm tra hàng khi nhận:
- Có cho phép khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán nếu sản phẩm có vấn đề thì sẽ được đổi trả miễn phí không mất tiền ship.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
-
Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng.
-
Đổi trả trong thời gian quy định (thường từ 3 – 30 ngày tùy cửa hàng).
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Giao sai hàng, sai kích thước, màu sắc hoặc không đúng mô tả.
Doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin sau:
-
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.
-
Địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán.
-
Lịch sử mua hàng, hành vi sử dụng website.
Thông tin cá nhân được thu thập nhằm:
-
Cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng.
-
Cải thiện trải nghiệm người dùng.
-
Gửi thông tin khuyến mãi, thông báo quan trọng.
-
Đảm bảo an toàn, chống gian lận.
-
Thông tin khách hàng được bảo mật bằng hệ thống mã hóa.
-
Không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp theo yêu cầu pháp luật).
-
Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu này.
Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức sau:
-
Thanh toán tiền mặt: Áp dụng khi nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi).
-
Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trực tiếp vào tài khoản doanh nghiệp.
-
Ví điện tử: Thanh toán qua Momo, zaloPay,…
Các câu hỏi thường gặp từ khách hàng
Gấu bông thường được làm từ vải nhung, bông PP cao cấp, hoặc vải lông mềm mại, an toàn cho da.
-
Giặt tay: Dùng xà phòng nhẹ, vò nhẹ nhàng, phơi nơi khô ráo.
-
Giặt máy: Đặt vào túi giặt, chọn chế độ giặt nhẹ.
-
Dùng máy hút bụi mini để làm sạch bụi bẩn hàng ngày.
Nếu sử dụng lâu ngày, gấu bông có thể bị xẹp nhẹ. Tuy nhiên, các loại gấu bông chất lượng cao sẽ giữ form tốt trong thời gian dài.
Gấu bông thường được làm từ vải nhung, bông PP cao cấp, hoặc vải lông mềm mại nên không gây dị ứng, không chứa hóa chất độc hại, an toàn cho trẻ nhỏ.
